Cancelación de membresía

¿Cómo cancelo mi membresía?

Sentimos que quieras dejar a Bally. Debido a que nuestra política de cancelación varía según el tipo de membresía que tengas, es mejor que te comuniques directamente con nosotros para que podamos entender plenamente tu situación. Por favor llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559. Con gusto te hablaremos sobre tus opciones y nos aseguraremos de que quede resuelto.

Si paro mis Pagos Electrónicos de Cuenta, ¿queda cancelada mi membresía?

¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma con cualquier pregunta que puedas tener.

Tu membresía no queda cancelada cuando le pides a tu banco o compañía de tarjeta de crédito que suspenda los Pagos Electrónicos de Cuenta a Bally.

La manera en que cancelas tu membresía depende del tipo de contrato que tengas con Bally Total Fitness y el estado en donde te hayas inscrito. Por favor revisa tu contrato específico de membresía para una explicación completa de tus derechos de cancelación.

Si necesitas una copia de tu contrato de membresía, por favor llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 o envía un correo electrónico usando esta forma

Si cancelo mi membresía, ¿recibo un reembolso?

¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma con cualquier pregunta que puedas tener.

El recibir un reembolso cuando cancelas tu membresía depende del tipo de contrato que tengas con Bally Total Fitness.

La manera en que cancelas tu membresía depende del tipo de contrato que tengas con Bally Total Fitness y el estado en el que te hayas inscrito. Por favor revisa tu contrato específico de membresía para una explicación completa de tus derechos de cancelación. No dudes en llamar al Centro de Servicio al Cliente con cualquier pregunta al 1-866-402-2559.

Bally tiene dos tipos de membresía básica que cuentan con diferentes requisitos de cancelación:

  • Membresías de Pago Mensual: Puedes cancelar tu membresía de pago mensual con una notificación escrita con 10 días de antelación a la fecha de tu próximo pago, después de seguir los requisitos de cancelación detallados en tu contrato de membresía.
  • Membresías Value o con Contrato a Término: Para las membresías con contrato a término no tienes derecho a cancelar y recibir un reembolso excepto por eventos específicos tales como incapacidad, órdenes militares o muerte. Puede que hayan otros eventos en los que tendrías derecho a cancelar tu membresía y recibir un reembolso prorrateado. Por favor refiérete a tu contrato para mayor información.

Para todos los tipos de membresía, requerimos que nos envíes una carta por escrito, sobre tu deseo de cancelar tu membresía. Te recomendamos que tomes los siguientes pasos:

  • Revisa tu contrato de membresía para tus derechos de cancelación.
  • Comienza un borrador de tu carta de cancelación.
  • Llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 para asegurarte de que tu carta contiene toda la información necesaria y correcta.
  • Envía tu carta terminada (recomendamos correo certificado) a: Bally Total Fitness, P.O. Box 96241, Washington, DC 20090-6241.

Tomará aproximadamente 10 días de la fecha en el matasello postal de tu carta para que se tramite tu solicitud de cancelación.

Si necesitas una copia de tu contrato de membresía, puedes llamar al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma. Existe un cargo de reemplazo de $10.00 para enviar una copia de reemplazo de tu membresía por correo tradicional o correo electrónico. También puede tomar de 2 a 3 semanas para ubicar tu contrato de membresía en nuestros archivos y enviártelo por correo tradicional o electrónico.

 

Cambio de nombre

He cambiado mi nombre y tengo que actualizar la información de mi cuenta, y obtener también una tarjeta nueva de membresía. ¿Qué hago?

Para que podamos verificar tu cambio de nombre, tendrás que enviarnos una carta por correo certificado con una copia de uno de los siguientes documentos:

  • Licencia de conducir válida
  • Certificado de matrimonio
  • Documentos de divorcio
  • Orden de la corte aprobando el cambio de nombre

Envía tus documentos y solicitud escrita a:

     Bally Total Fitness
     PO Box 96241
     Washington, DC 20090-6241

Procesaremos tu solicitud al recibirla. Tu nueva Tarjeta de Membresía y Acceso estará disponible en el club de 7 a 10 días de recibir tu solicitud.

 

Reducción de membresía

Sólo me ejercito en un club ahora. ¿Tengo opciones para reducir mis cuotas?

Podrías ser elegible para reducir el tipo de acceso que tu membresía te proporciona actualmente. Llama al Centro de Servicio al Cliente para discutir tus opciones y hacer tu membresía más asequible. Por favor llámanos al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma.

 

Congelación de membresía

¿Cómo congelo mi membresía?

A fin de atender tu solicitud de manera rápida y precisa, pedimos que todas las solicitudes de congelación de membresía sean procesadas a través de nuestro Centro de Servicio al Cliente.

La manera en que congelas tu membresía depende del tipo de contrato que tengas con Bally Total Fitness. Por favor revisa tu contrato específico de membresía para una explicación completa de tus derechos de congelación de tu membresía.

Por favor ponte en contacto con nosotros al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma.

¿Cómo hago el pago para congelar mi membresía?

Llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 para hacer el pago de congelación por teléfono usando tu tarjeta de crédito o débito. Tu pago tomará 3 días para registrarse. Por favor ten en cuenta que puede aplicarse un cargo de $10.00 por tramitación para congelar tu membresía por teléfono.

 

Agregado de familiares o amigos

¿Cómo puedo conseguirle una membresía a un familiar o amigo?

Como miembro de Bally Total Fitness, puedes conseguirle una membresía a un familiar o amigo a una tarifa competitiva. Por lo general, el pago deberá hacerse a la misma tarjeta de crédito que utilizas para los pagos de tu membresía. Vamos a necesitar el nombre, la dirección y dirección de correo electrónico del familiar o amigo que desees inscribir.

Puedes hacer los arreglos poniéndote en contacto con el gerente general de tu club para una visita sin costo para que el miembro de tu familia o amigo pueda probar todo lo bueno que ofrece Bally. O puedes visitar MiBally.com, llamar al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 o enviarnos un correo electrónico usando esta forma.

 

Administración de tu cuenta en línea en MiBally.com

¿Cómo configuro una cuenta de MiBally.com?

Visita MiBally.com, e inscríbete. Necesitas tu número de membresía, una dirección válida de correo electrónico y una contraseña para configurar tu cuenta de MiBally

¿Qué puedo hacer en MiBally.com?

MiBally.com facilita más que nunca la administración de tu cuenta en línea para que puedas mantener tu enfoque en lo que más importa: estar saludable. Una vez te inscribas en MiBally.com puedes:

  • Ver el boletín The Skinny para consejos de acondicionamiento y nutrición (en inglés).
  • Pagar tus cuotas en línea
  • Renovar tu membresía en línea
  • Inscribirte en el Programa de Pago Electrónico de Cuenta
  • Ver estados de cuenta anteriores
  • Obtener ofertas especiales sólo para miembros.

¿Qué tipo de información está guardada en mi cuenta en MiBally.com?

Puedes acceder a la siguiente información de cuenta en línea en MiBally.com:

  • Fecha de vencimiento de membresía
  • Fecha y la cantidad del último pago
  • Próxima fecha de pago
  • Cantidad para pagar el balance de tu membresía

Si tienes preguntas adicionales sobre tu cuenta, por favor llama al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma.

 

Tarjeta de membresía

Soy un miembro nuevo que compró su membresía en línea. ¿Dónde tengo que recoger mi tarjeta de membresía?

Tu nueva Tarjeta de Membresía y Acceso estará disponible en cualquier club Bally dentro de 7 a 10 días de recibir tu orden. El costo de tu tarjeta está incluido en el precio de tu membresía. Se requiere una identificación con foto para recoger tu tarjeta de membresía.

Perdí mi tarjeta de membresía. ¿Cómo reemplazo mi tarjeta de membresía?

Por lo general existe un cargo de $10 para reemplazar la Tarjeta de Membresía y Acceso. ($15 en los clubes del norte de California y Nueva York). Puedes ordenar tu tarjeta de reemplazo hoy de las siguiente maneras:

  • Ingresando en MiBally.com y llenando en línea el formulario de reemplazo de la tarjeta (proceso en inglés).

  • Enviándonos un correo electrónico usando esta forma. Por favor selecciona “Reemplazo de mi Tajeta de Membresía y Acceso” en la línea de asunto.
  • Llamando al Centro de Servicio al Cliente al 866- 402-2559 para ordenar y pagar una tarjeta nueva y proporcionando tu tarjeta de crédito o información de tu cuenta de cheques a un representante.
  • Pidiendo asistencia en el mostrador a la entrada de tu club.

    Tu nueva Tarjeta de Membresía y Acceso estará disponible en cualquier club Bally de 7 a 10 días de ordenar tu tarjeta.

  • ¿Por qué tengo que tomarme una foto para entrar al club?

    Para proteger tu seguridad en el club, Bally mantiene una foto en sus archivos para todos sus miembros. Cuando entras en el club y escaneas tu tarjeta, tu foto aparece en el sistema de control en la entrada y verifica tu identidad con el personal del club.

    ¿Cuánto tiempo tomará registrar en mi cuenta el pago del reemplazo de mi tarjeta de membresía?

    Los pagos hechos en línea con tarjeta de crédito serán procesados y registrados a tu cuenta de 1 a 2 días hábiles. Los pagos hechos con la cuenta de cheques o de ahorros también serán tramitados y registrados a tu cuenta de 1 a 2 días hábiles. Tu nueva Tarjeta de Membresía y Acceso estará disponible en cualquier club Bally de 7 a 10 días de ordenar tu tarjeta.

     

    Traslado/Mudanza

    Me mudé recientemente y no estoy seguro si hay un club Bally Total Fitness en mi nueva ubicación. ¿Cómo puedo averiguar?

    Todos nuestros clubes aparecen listados en nuestro localizador de club de nuestro sitio web. Sólo ingresa tu código postal y encontrarás el club más cercano.

    Si tienes preguntas, estamos aquí para ayudarte. Por favor llama al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma.

    Me mudé recientemente y tengo que actualizar mi información de contacto con Bally Total Fitness. ¿Cómo lo hago?

    Puedes actualizar fácilmente tu información de correo electrónico, tu dirección y teléfono ingresando en MiBally.com. Si tienes más preguntas, por favor no dudes en llamarnos al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma.

    Me estoy trasladando permanentemente a un área donde no hay clubes Bally Total Fitness. ¿Cómo puedo cancelar mi membresía?

    ¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma con cualquier pregunta que puedas tener.

    La manera en que cancelas tu membresía depende del tipo de contrato que tengas con Bally Total Fitness y el estado en el que te hayas inscrito. Por favor revisa tu contrato de membresía específico para una explicación completa de tus derechos de cancelación.

    Las leyes con respecto a los requisitos de distancia de los clubes y los costos de cancelación asociados varían según el estado. Por favor ten en cuenta que puede aplicarse un cargo por cancelación.

    Si tu contrato de membresía indica que puedes cancelar tu membresía por motivo de una mudanza a un lugar donde no hay Bally, tendrás que escribirnos y proporcionarnos con una copia de uno los siguientes artículos como confirmación de tu nueva dirección:

  • Una factura de servicios (agua, electricidad, gas) a tu nombre.
  • Un estado de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito a tu nombre.
  • Tu nueva licencia de conducir.
  • Tu nuevo contrato de vivienda.
  • El adhesivo de correo del reenvío de tu correo.
  • Tu orden militar que incluye tu ubicación y fecha para reportarte.
  • Un documento verificando tu dirección en el campus universitario.
  • Una copia de tu boleto de avión de una vía fuera de los Estados Unidos.

    Te recomendamos que tomes los siguientes pasos:

  • Revisa tu contrato de membresía para tus derechos de cancelación.
  • Comienza un borrador de tu carta de cancelación.
  • Llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 para asegurarte de que tu carta contiene toda la información necesaria y correcta.
  • Envía tu carta terminada (recomendamos correo certificado) a: Bally Total Fitness, P.O. Box 96241, Washington, DC 20090-6241.

    Tomará aproximadamente 10 días de la fecha en el matasello postal de tu carta para que se tramite tu solicitud de cancelación.

    Si necesitas una copia de tu contrato de membresía, por favor llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 o envía un correo electrónico usando esta forma. Hay un cargo de reemplazo de $10.00 para enviar una copia de reemplazo de tu membresía por correo tradicional o correo electrónico. También puede tomar de 2 a 3 semanas para ubicar tu contrato de membresía en nuestros archivos y enviártelo por correo tradicional o electrónico.

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    Renovación de membresía

    ¿Cómo renuevo mi membresía?

    Existen cuatro maneras diferentes en las que puedes renovar tu membresía hoy:

  • Ingresa a tu cuenta en MiBally.com.
  • Llama a la línea automatizada de renovación al 800-638-1323.
  • Pasa por el mostrador de entrada en tu club local.
  • Llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 y habla directamente con un representante de servicio al cliente.

    Es importante que renueves tu membresía antes de la fecha de vencimiento. Después de la fecha de vencimiento, no tendrás acceso a tu club para ejercitarte.

    Las membresías pueden renovarse por sólo un mes o hasta por tres años, dependiendo de las regulaciones del estado y lo que desees hacer.

    Si tienes cualquier pregunta sobre la renovación de tu membresía, estamos aquí para ayudarte. Por favor llama al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta formacon cualquier pregunta que puedas tener.

    También puedes ingresar en MiBally.com y visitar la página de preguntas más frecuentes en la sección de Servicio al Cliente para mayores detalles.

  • ¿Cuánto es la cantidad de mi renovación y cuándo es la fecha límite?

    Si ya pagaste en su totalidad tu cuota de membresía financiada, puedes encontrar la cantidad de tu renovación ingresando en MiBally.com. O puedes llamar a la línea automatizada de renovación del Centro de Servicio al Cliente al 1 866-638-1323. Si te gustaría hablar directamente con un representante de servicio al cliente sobre la cantidad de tu renovación y fecha de vencimiento, por favor llama al 866-402-2559.

    ¿Por qué están aumentando mis cuotas de renovación?

    Bally Total Fitness está comprometido a mejorar la calidad de nuestras instalaciones y servicios para nuestros miembros. Con el fin de proporcionar estas importantes mejoras para ti, es necesario aumentar nuestras cuotas mensuales de renovación conforme a tu contrato de membresía. La mayoría de los contratos prevén aumentos periódicos. Deberías referirte a tu contrato de membresía para determinar qué tipo de aumento aplica para ti.

    Si necesitas información adicional sobre la renovación de tu membresía, estamos aquí para ayudarte. Por favor llama al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma.

    Mi cuota de renovación incluye el impuesto de venta. ¿Por qué?

    En muchos estados, la ley le requiere a Bally Total Fitness que recoja cualquier impuesto estatal y local aplicable en cuotas de reovación.

    Si necesitas información adicional sobre la renovación de tu membresía, estamos aquí para ayudarte. Por favor llama al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma.

     

    Reanudación/reactivación de membresía

    Yo era miembro de Bally Total Fitness. ¿Cómo reactivo mi membresía?

    ¡Nos alegra que estés interesado en regresar a Bally!

    Los términos y precios de tu nueva membresía probablemente sean diferentes a las de tu membresía original. Puedes revisar tus opciones para reactivar tu membresía de las siguientes maneras:

  • Llamando al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559 y hablando directamente con un representante de servicio al cliente.
  • Revisando tu cuenta en MiBally.com.
  • O llamando a la línea automatizada de reactivación al 866-638-1322.
  • Tendrás que tener tu número de membresía de 13 dígitos para reactivar. Si has extraviado tu número de membresía, llama al Centro de Servicio al Cliente al 866-402-2559.

     

    Transferencia de membresía

    ¿Cómo puedo transferir mi membresía a otra persona?

    Si compraste una membresía transferible (por favor revisa tu contrato de membresía), puedes transferir tu membresía a otra persona siempre que completes el contrato de transferencia de una persona a otra y cumplas con los siguientes requisitos:

  • Envía un correo electrónico o llama al Centro de Servicio al Cliente para obtener un formulario de transferencia e información sobre la cuota por transferencia.
  • Tu cuota de membresía está pagada en su totalidad.
  • Tu membresía es transferible y no ha sido transferida anteriormente.
  • Tus cuotas de membresías o cuotas de renovación están al día.
  • Proporciones el pago apropiado por la cuota de transferencia con el formulario de transferencia (una copia de la licencia de conducir válida del miembro original debe de acompañar el formulario de transferencia).
  • Una copia de la licencia de conducir válida del miembro nuevo debe de acompañar el formulario de transferencia.

    Para asegurar que tu solicitud se maneje de manera rápida y precisa pedimos que todas las solicitudes de transferencia de membresía sean procesadas a través de nuestro Centro de Servicio al Cliente. Por favor llámanos al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma.

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    Ascenso de membresía

    ¿Cómo puedo obtener acceso a más clubes de lo que me permite mi membresía actual?

    Podrías ser elegible para ascender tu membresía a una membresía de acceso nacional por un cargo adicional.

    Para asegurar de que tu solicitud se maneje de forma rápida y precisa pedimos que todas las solicitudes de ascenso de membresía sean procesadas a través de nuestro Centro de Servicio al Cliente. Por favor llámanos al 866-402-2559 o envíanos un correo electrónico usando esta forma.